成功对话冲突：职场人际技巧

{'作者':国家5A级人力资源顾问，专长于职场冲突解决，长时间服务于众多企业，拥有多彩的客户实战经验}

故事一：基本信息理解- 岗位晋升风波

{'时间':上周，‘公司名’:盛大科技，‘职位’：销售部经理 梅林，‘背景’：团队业绩良好，连续三个季度实现增长}

founder: 最近有个争执在销售部里发生了，我作为他们的经理，感觉处理得不行。

我坐在梅林的办公室，她坐在我对面，看上去有点焦虑。她讲述了最近关于晋升的问题，团队成员们在利益分配上产生了分歧。

创始人举措即刻支持，确定解决措施。我决定先从了解基本事实开始。

我的关键词：“理解”，“事实”


解决方案：倾听每个人的声音

“要解决问题，我们首先要理解的是每个人的期望和需求。每个人对晋升的理解和期望不同，有些可能是职业发展上的梦想，有些可能是为了家庭。”

从这个一次性的听证会上，我获得了事件的背景和每个人的立场，包括他们的期望、恐惧和不确定感。

关键词：“倾听”，“尊重”

故事二：普通冲突应对-与客户的关系维护

{'公司名':时代之星，‘角色’：乙方项目负责人，面对客户的无理要求，建立共识和共享价值。}

{'时间':上个月，‘角色’：客户，难以理解的是项目进度安排，过于时间压力频繁送文件，期望沟通。}

一般的冲突通常会聚焦于人与人之间实际的差异，如工作进度、理解偏差、沟通风格等。我作为乙方项目的负责人，处理了与一个因过分关注进度而屡次送文件导致的客户冲突。

我的关键词：“冲突”，“共识”


解决方案：寻找与客户建立信任的纽带

“双方都希望具有良好的关系，你要借机强化这一点，尤其在项目中，如果我们能在实现短期与长期成功之间找到一个共通点，那么，在关键时刻我们就能互相帮助。”

我在面谈中，首先确认了客户的期望，解释了我们所采取的策略，并告诉她保持沟通和透明的价值。我做了相关的工作，让不仅是交割文件，还包含项目建议、风险预告和其他相关数据支持。

关键词：“沟通”，“理解”，“合作”


故事三：高级冲突应对-跨部门合作难题

{'公司名':天府制造，‘角色’：战略部门主管，要协调整个公司的战略规划调整引发的区域分解问题。}

{'时间':去年，‘公司职位’：人力主管，面对关键人物提议分裂公司战略。面临的是如何让全公司团结一致并遵守同一业务计划。}

大型企业内的竞争性和权力层级，导致跨部门的合作面临挑战，尤其是当关键人物提议对公司业务结构进行大调整时。我在天府制造就遇到了这个问题。

我的关键词：“协调”，“改变接受”


解决方案：共享愿景，引导团队一致行动

“我认识到团队成员对改变的自然反应，尤其是当这可能影响他们的利益时。因此，我选择强化我们共同的目标。”

我召集了各部门的高管会议，强调了这一调整对公司长远目标的意义，并提出了解决冲突最关键的因素：认可团队成员的贡献，并让每个人都参与到决定的新战略路径中来。

我们在整个公司范围内举行工作坊，并使用SMART目标设定，让所有人对改变的路径有具体的理解。这个过程让我对如何支持组织集变成一套提供创新和适应变革的策略有了信心。